FAQ

Achat de Stockage

Est-il possible de payer en une fois ou de manière récurrente?

Vous pouvez faire un paiement en une fois pour un plan annuel. Un rappel par mail vous sera envoyé un mois avant l’échéance annuelle vous demandant si vous souhaitez renouveler votre plan. Les paiements peuvent être effectués en utilisant un compte PayPal ou une carte de crédit. Cliquez sur le bouton Acheter lorsque vous choisissez votre plan annuel.

Les paiements mensuels ou annuels permettent des paiements récurrents. Lorsque vous sélectionnez cette option, votre compte PayPal sera automatiquement débité de manière mensuelle ou annuelle. Vous pouvez modifier votre plan à votre gré. Les paiements récurrents nécessitent un compte PayPal avec une carte de crédit en cours de validité. Cliquez sur le bouton Souscrire lorsque vous choisissez votre plan mensuel ou annuel.

Et si je ne renouvelle pas ma souscription l'année suivante ?

Il pourrait arriver que vous stockiez plus de données que votre quota ne le permet, c'est-à-dire que vous excédez votre quota. Actuellement, nous ne faisons rien à propos de cela, vous ne pourrez seulement pas stocker des fichiers supplémentaires jusqu'à ce que vous soyez en dessous de votre quota. Néanmoins, nous nous réservons le droit de bloquer une partie de vos fichiers ou même de supprimer une partie de vos fichiers, après vous avoir alerté plusieurs fois. Veuillez lire nos termes de service pour des conditions détaillées.

Quelles options de paiement sont supportées ?

Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Discover) et PayPal. Tous les paiements sont réalisés en utilisant le système de transaction en ligne sécurisé de PayPal.

Je n'ai pas de carte de crédit, comment puis-je payer ?

Si vous optez pour un compte PayPal, vous pouvez transférer de l'argent de votre compte bancaire et ensuite utiliser votre compte PayPal pour acheter du stockage. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Envoyez nous un email à sales@wuala.com et dites-nous si vous préférez une option de paiement différente – nous pourrions l'ajouter dans le futur.

Quand mon stockage sera-t-il disponible ?

Après que nous ayons reçu votre paiement, nous mettrons votre compte à jour instantanément. Veuillez vous déconnecter afin de constater la mise à jour de votre stockage.

Où mes données sont-elles actuellement stockées ?

Quand vous stockez un fichier sur Wuala, il est d'abord encrypté sur votre ordinateur et ensuite envoyé à nos serveurs. Nos serveurs stockent le fichier en redondance si bien qu’il peut être entièrement reconstruit à partir de nos serveurs.

Qu’en est-il de la sécurité et de la vie privée ?

Sécurité et vie privée sont des fonctionnalités principales de Wuala. Tous les fichiers que vous stockez sur Wuala sont d'abord encryptés sur votre ordinateur, avant d'être envoyés. Etant donné que votre mot de passe ne quitte jamais votre ordinateur, aucune personne autorisée, y compris nous, ne peut accéder aux fichiers. Il en est de même pour tous les utilisateurs et pour tous les fichiers stockés, peu importe le fait que l'utilisateur utilise le stockage gratuit, troque ou achète du stockage.

Qu'en est-il de la disponibilité et des garanties ?

Nous ne pouvons pour le moment donner de garanties ou d'accord sur le niveau de service. Au lieu de cela, nous vous offrons notre promesse que nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vos données sont toujours disponibles. Vos fichiers encryptés sont stockés en redondance sur nos serveurs si bien que même si un serveur crash, ils peuvent être récupérés..

Veuillez noter que la principale raison de l'indisponibilité temporaire est les bugs du logiciel client, qui est amélioré chaque jour.

Je ne veux ni troquer ni acheter. Que faire maintenant ?

Vous pouvez alors utiliser simplement les 1 Go que nous vous fournissons. Il n'y a absolument aucune obligation de troquer ou d’acheter.

Puis-je transférer du stockage d'un compte à un autre ?

Non, ce n'est actuellement pas possible.

Comment sont gérés les abonnements dans Wuala?

Vous avez la possibilité de renouveler votre abonnement Wuala de manière mensuelle ou annuelle. Vous pouvez changer la fréquence de paiement à n’importe quel moment durant votre abonnement. Les augmentations de stockage deviennent disponible immédiatement alors que les réductions de stockage ou les annulations prennent effet à la fin du cycle de facturation en cours. Si un paiement n’est pas reçu dans les cinq (5) jours après la date butoir du cycle de facturation, votre abonnement et votre stockage seront annulés. Si votre abonnement est annulé par défaut de paiement, vous ne serez pas débits à l’avenir sauf si vous décidez de créer un nouveau compte ou de souscrire à nouveau.

Comment gérer mon abonnement Wuala?

Pour ajuster votre capacité de stockage et/ou le type d’abonnement, rendez vous sur http://wuala.com/pricing. Votre nouveau plan remplacera automatiquement le plan en cours. Les annulations d’abonnement se réalisent depuis votre compte PayPal. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter le site d’aide de PayPal